Klantondersteuning
Ondersteuningsfilosofie
“de klant staat centraal”
De klant staat centraal in de wereld van Bonfiglioli.
De Bonfiglioli groep hanteert al meer dan 50 jaar klantgerichte principes, en heeft haar markt – en klantondersteuning georganiseerd op basis van duidelijke “de klant eerst” richtlijnen. Bonfiglioli is uitgegroeid tot een leidende partij op de wereldmarkt juist vanwege haar vermogen om snelle ondersteuning te verlenen, klantgerichte oplossingen en deskundige teams die de ontwerpafdeling van de klant ondersteunen gedurende het hele project.
Het hoogste niveau van klanttevredenheid wordt aanvullend gegarandeerd door prompte en betrouwbare leveringen.
Pre-sales ondersteuning
“uitstekende wereldwijde pre-sales ondersteuning”
Bonfiglioli garandeert waar ook ter wereld de zelfde uitstekende pre-sales ondersteuning dankzij een wereldwijd netwerk met een aanwezigheid in 80 landen.
Bonfiglioli ziet een goede pre-sales ondersteuning als cruciaal, en het stelt klanten in staat om al in de ontwerp fase te overleggen met gekwalificeerd en deskundig personeel. Ieder project is weer anders, en verlangt om die reden vaak project specifieke aanpassingen, en in sommige gevallen zijn aanpassingen essentieel voor het slagen van het project, onze technisch specialisten geven de klant hierbij waardevolle ondersteuning.
In de pre-sales fase is het van groot belang om er voor te zorgen dat het juiste product wordt geselecteerd zodat het optimaal aan de behoeften en verwachtingen van de klant zal voldoen. Nadat de juiste oplossing is geselecteerd, wordt de klant opnieuw ondersteund indien er meer informatie nodig is of het project gewijzigd of uitgebreid moet worden.
Het begeleiden van complexe en hoog specialistische projecten, vaak volgens strikt omschreven specificaties, is een integraal onderdeel van de Bonfiglioli klantondersteuning. Deze projecten worden behandeld door gespecialiseerde en betrokken technische verkoopteams die een volledig begrip hebben van de behoeften van de klant en zo in staat zijn om de benodigde oplossingen te definiëren, te plannen en te leveren.
Motorreductor handboek
Als leidende leverancier van motorreductoren heeft Bonfiglioli vier internationaal gewaardeerde experts de opdracht gegeven om een handboek over vermogenstransmissie te schrijven. Deze publicatie behandelt een reeks van onderwerpen waaronder de geschiedenis van de kracht overbrenging, mathematische en mechanische formules, geavanceerde ontwerpgereedschappen en productie en kwaliteitscontrole.
Het handboek is verplichte kost voor iedereen die belangstelling heeft voor vermogensoverdracht van studenten tot ervaren professionals.
Het handboek is verdeeld in vijf delen. In deel 1, geeft Darle W. Dudly een historisch overzicht van 4000 jaar vermogensoverdrachtstechniek. In deel 2, introduceert Jaques Sprengers de meest recente theorieën bij het ontwerpen van mechanische constructies, Deel 3, is gewijd aan een grondige behandeling van tandwielen en tandwielkasten, variërend van academische theorieën tot de praktische ontwikkeling van tandringen, assen, behuizingen, lagers enz. Deel 4 dat geredigeerd is door Dierc Scröder, behandelt alle soorten elektrische machines. Het laatste deel van de serie is geschreven door Haijme Yamashina, en omschrijft de betrouwbaarheidsnormen van Bonfiglioli en het kwaliteitscontrole systeem om deze normen te handhaven.
Wereldwijde aanwezigheid
“persoonlijke, snelle en competente ondersteuning”
Door een wereldwijde aanwezigheid in meer dan 80 landen is de Bonfiglioli groep in staat om een nauwe band te onderhouden met lokale markten en er zo voor te zorgen dat verkoop en ondersteuning prompt verlopen.
Plaatselijke vestigingen en partners zorgen voor een snelle pre- en after-sales ondersteuning, en garanderen een efficiënte distributie van Bonfiglioli producten en oplossingen met de korte responstijden die klanten verwachten.
Onderdelenmagazijnen zijn strategisch verdeeld over de wereld om zodra een onderdeel is besteld de levering kunnen uitvoeren. Persoonlijke, snelle en competente ondersteuning is een van de redenen van het grote aantal langdurige relaties gebaseerd op wederzijds vertrouwen en ontwikkeling.
Reservedelen
“reservedelen zijn wereldwijd direct beschikbaar”
Om een volledige en betrouwbare ondersteuning te garanderen en om de klantvraag naar reservedelen te bedienen kan Bonfiglioli vertrouwen op een uitgebreid en strategisch verdeeld distributienetwerk verdeeld over 80 landen. Deze omvangrijke organisatie kan willekeurig welk onderdeel binnen de kortst mogelijke tijd leveren. Naast het eigen netwerk van vestigingen en partners, vertrouwt Bonfiglioli ook op de diensten van haar uitstekende partner B.R.T.
B.R.T. zorgt voor een eerste klas service die is toegesneden op de praktische behoeften van de klant. Originele Bonfiglioli reservedelen zijn wereldwijd gemakkelijk beschikbaar dankzij een efficiënte organisatie en het aanhouden van een adequate voorraad reservedelen, zelfs voor producten die al meer dan 10 jaar uitproductie zijn.
Met haar strategisch verdeelde netwerk is B.R.T. in staat om de levertijden van reservedelen te optimaliseren, geheel in lijn met de uitstekende reputatie van Bonfiglioli voor de ondersteuning van haar producten. Een efficiënt computerprogramma houdt automatisch de reservedelen voorraad op peil, die zelfs voldoende groot is om ook ongebruikelijke of grote aantallen onderdelen uit voorraad te kunnen leveren.
Reparaties
“uitstekende onderhouds- en reparatieservice”
Bonfiglioli vertrouwt op de expertise van het after-sales personeel voor het leveren van uitstekende onderhouds en reparatie service. Vanuit vestigingen over de hele wereld zorgen teams van gekwalificeerde technici voor snelle en competente ondersteuning van Bonfiglioli producten en oplossingen.
Op maat gemaakte garantie- en onderhoudscontracten geven de kant het voordeel van gestructureerd onderhoud, snelle toegang tot reservedelen en onderhoud door Bonfiglioli vakmensen.
Een belangrijk doel van de reparatieservice is om een constante kwaliteitsverbetering van Bonfiglioli producten en oplossingen te ondersteunen.
Deze kwaliteitsverbetering wordt bereikt door onderzoek naar de oorzaak van het probleem, en een analyse van deze oorzaken, met daarnaast het onderhouden van een goede relatie met de klanten en optredende problemen op te lossen.
2D/3D tekeningen
“effectieve ondersteuning van de tekenkamer”
Mosaico Engineering is een belangrijk en effectief stuk gereedschap voor de ondersteuning van ontwerpprocessen op de tekenkamer bij de klant.
Dankzij web gebaseerde technologie kunnen klanten 24 uur per dag en 365 dagen per jaar contact hebben met de technische service van Bonfiglioli, waar ook ter wereld zij zich bevinden.
Met Mosaico Engineering hebben geregistreerde klanten toegang tot de voortdurend actueel gehouden technische specificaties en tekeningen.
Deze service voorziet de gebruikers van online ondersteuning bij het configureren van het product.
Technische specificaties in TXT en PDF formaat
3D en 2D technische tekeningen (in vele standaard en afwijkende formaten beschikbaar)
Online assistentie bij het selectieproces.
Mosaico E-Business
Mosaico is een compleet E-business systeem dat Bonfiglioli nu al meer dan 10 jaar in gebruik heeft om het klanten mogelijk te maken producten aan te schaffen.
Dealers, agenten en eindgebruikers waar ook ter wereld worden door het systeem geholpen bij het selecteren van het voor hun gebruiksdoel juiste product, en maakt het mogelijk de geselecteerde producten automatisch te bestellen.
Het systeem versnelt de productselectie en het bestelproces op een enorme wijze, en garandeert daarnaast een verhoogde veiligheid en nauwkeurigheid.
Contacts
Voor meer informatie over toegang tot Mosaico, gelieve contact op te nemen met direct met Bonfiglioli via het formulier op deze site of neem contact op met uw plaatselijke Bonfiglioli vertegenwoordiger.
Bonfiglioli BEST
“Bonfiglioli Excellence Service Team”
Bonfiglioli’s BEST (Bonfiglioli Excellence Service Team) programma heeft de meest moderne verkooporganisatie op het gebied van vermogensoverdracht mogelijk gemaakt. BEST maakt gebruik van de diensten van Bonfiglioli’s preferred business partners.
De business partners die willen toetreden tot het BEST programma dienen zich te conformeren aan strikt gehandhaafde service niveaus, en worden voorzien van alle noodzakelijke gereedschappen voor de autonome ontwikkeling van hun plaatselijke markt voor de distributie van Bonfiglioli producten in overeenstemming met een van te voren geformuleerde en overeengekomen strategie.
Voor het eerst werken een fabrikant en haar plaatselijke vertegenwoordiger samen in zowel de assemblagefase als bij het ontwerp van nieuwe toepassingen in een uitwisseling van kennis van knowhow en technologie enerzijds en kennis van de plaatselijke markt en operationele informatie anderzijds.
Vertegenwoordigers die tot het programma zijn toegelaten verwerven het recht om de BONFIGLIOLI BEST naam te voeren en ontvangen alle ondersteuning dei zijn nodig hebben om hun onderneming verder uit te bouwen.