Klantondersteuning
Ondersteuningsfilosofie
“samenwerking, ontwikkelen van oplossingen, ondersteuning”
De projecten waarin Bonfiglioli’s ondernemingsgroep Mobiel deelneemt, vereisen vanaf het eerste begin een constante dialoog met de klanten. Een toegewezen team ondersteunt iedere klant en biedt prompte en afdoende antwoorden vanaf ontwerpfase en het formuleren van de projecteisen tot en met de after-sales ondersteuning.
Voor Bonfiglioli is het doel van klantondersteuning het ontwikkelen van wederzijds nuttige relaties met daarbij een synergische informatie uitwisseling met constructeurs van landbouw, bouw- en grondverzetmachines. Complete en efficiënte ondersteuning is essentieel bij het aanbieden van complete oplossingen aan klanten en een absoluut vereiste in de zeer gedifferentieerde markten van vandaag de dag. De klanten van Bonfiglioli kunnen rekenen op een continue en complete samenwerking, ontwikkeling van oplossingen en ondersteuning met als doel het bereiken van gezamenlijke successen.
Pre-sales ondersteuning
“inspelen op veranderende markten”
Productkwaliteit is slechts een van de middelen die Bonfiglioli gebruikt om aan de behoeften en verwachtingen van haar belangrijke OEM klanten te voldoen. Kwaliteit wordt altijd gecompleteerd door het soort maatwerk, integratie en innovatie dat alleen kan worden bereikt met het soort operationele research dat Bonfiglioli onderneemt in alle markten waarin zij actief is.
De pre-sales ondersteuning bestaat onder meer uit een grondige analyse van de betrokken inzetgebieden en resulteert in een praktisch technisch voorstel voor alle projecten.
Bonfiglioli heeft een groot aantal hooggekwalificeerde specialisten in dienst om prompte en uitgebreide ondersteuning te kunnen leveren die nodig is voor een optimale klanttevredenheid. Iets dat van sector tot sector sterk van karakter kan verschillen.
Co-design
“leverancier en klant, twee acteurs in het zelfde stuk”
Co-design vereist een totale samenwerking tussen de leverancier en de klant als ware het twee acteurs in hetzelfde toneelstuk.
Leidende internationale constructeurs van zelfrijdende machines hebben gekozen voor samenwerking met Bonfiglioli, en spelen een zeer belangrijke rol in de projectanalyse en het planningsproces.
Hun actieve deelname in een essentieel onderdeel in de ontwikkeling van complete en praktische oplossingen die al hun eisen vervullen. Het is juist door het goed naar de klanten luisteren en het begrijpen van hun doelen dat Bonfiglioli in staat is om hen de verlangde specifieke oplossingen met een hoge toegevoegde waarde te bieden in combinatie met een continue productverbetering.
Wereldwijde service
“Bonfiglioli biedt wereldwijde ondersteuning”
Bonfiglioli ondernemingsgroep Mobiel onderhoudt een werkelijk wereldwijd netwerk om de veelheid aan oplossingen die in mobiele machines worden gebruikt van een groot aantal OEM constructeurs te ondersteunen waar ook ter wereld. Regionale service teams bezitten de knowhow van typisch plaatselijke toepassingen, en zijn in staat om direct een constructieve samenwerking op te zetten met de klanten.
Bonfiglioli’s after-sales ondersteuning heeft een wereldwijde dekking, en is dankzij de goed gekwalificeerde en getrainde medewerkers in staat om adequaat te reageren op verzoeken voor onderhouds- en after-sales assistentie.
Reservedelen
De Bonfiglioli ondernemingsgroep Mobiel vertrouwt op haar partner B.R.T. voor de wereldwijde levering van mobiele reductor reservedelen. Een hoge efficiency kan worden gegarandeerd door snelle levertijden, een complete klantondersteuning, een geautomatiseerd magazijn en het nauwkeurig op peil houden van de voorraad.
Reservedelen worden prompt uitgeleverd, en kunnen dankzij het wijdvertakte en wereldwijde Bonfiglioli netwerk snel op de plaats van bestemming zijn, waar ook ter wereld.
Reparaties
Ondersteuning bij de reparatie en onderhoud van motorreductoren is een kerncompetentie van Bonfiglioli’s ondernemingsgroep Mobiel. De after-sales afdeling die verantwoordelijk is voor reparaties, werkt op een betrokken wijze continue aan het verbeteren van de kwaliteit van de motorreductoren. Om die reden zal de afdeling niet alleen de reductoren inspecteren en repareren, maar probeert tevens met de klant de oorzaak van de problemen te achterhalen hoewel dit soms een complexe zaak blijkt te zijn.
Of reparaties nu worden uitgevoerd in een fabriekswerkplaats of bij de klant, het doel is altijd om door middel van snelle en complete antwoorden op de ontstane situatie te kunnen voldoen aan de verwachtingen van de klant. De Bonfiglioli ondersteuning is snel, gegarandeerd, betrouwbaar en afgestemd op de behoeften van zelfs de meest veeleisende klant die snelle en persoonlijke aandacht als vanzelfsprekend ziet.