Services

Ondersteuningsfilosofie

“de klant, het centrum van onze aandacht”

Het bieden en consolideren van een sterk klant gerichte ondernemingsfilosofie is een essentieel onderdeel het Bonfiglioli ondernemingsmodel. De klant is altijd in het centrum van het handelen, cruciaal hierbij is het analyseren van de aanvraag en een goed begrip te krijgen van de vragen die spelen en een duidelijk beeld van de te bereiken doelen.

De project planningsfase biedt een uitstekende gelegenheid om proactief eventuele problemen met de klant te overleggen. Bonfiglioli is er van overtuigd dat co-engineering de beste manier is om producten te ontwerpen die zowel een hoge technologische waarde vertegenwoordigen als naadloos aansluiten bij de behoeften van de klant. Ook het ontwerpen, ontwikkeling en testen verloopt in nauwe samenwerking met de klant, die gesprekspartner is in een voortdurende uitwisseling van onderlinge know-how. Deze dialoog houdt niet op bij de levering van het product, de after-sales service stelt de onderneming in staat om relaties te bestendigen op basis van transparantie en klant tevredenheid. Kernbegrip is dat deze relaties er op gericht zijn om van wederzijds voordeel te zijn voor zowel de onderneming als de klant.

Klantondersteuning

“snelle en complete klantondersteuning”

Het internationaliseren van de Bonfiglioli organisatie is gebaseerd op een geconsolideerde aanwezigheid in een groot aantal landen, met vestigingen, productielocaties, partners, distributeurs en wederverkopers.

Al deze organisaties worden gecoördineerd en op efficiëntie beoordeeld door middel van een controle systeem dat eventuele problemen uitlicht en rekening houdt met plaatselijke gewoonten en behoeften, met als onlosmakelijk onderdeel het geven van plaatselijke aandacht op gezette tijden.

Op alle gebieden, van industrie tot mobiele machines en groene energie, heeft de Bonfiglioli groep binnen haar activiteiten de klant centraal geplaatst. De klanten kunnen actief deelnemen aan alle stappen van het proces, van het verkooptraject tot aan de voortdurende ondersteuning van reeds geleverde toepassingen en producten. 

Wereldwijde ondersteuning

Bonfiglioli heeft de beschikking over een netwerk van vestigingen en distributeurs in meer dan 80 landen verdeeld over 5 continenten. Gesteund door dit uitgebreide netwerk, is de onderneming in staat om lokale competentie te combineren met een globale strategische visie.
De uitgebreide en geconsolideerde aanwezigheid stelt de onderneming in staat langdurige klant relaties te ontwikkelen en te onderhouden gebaseerd op wederzijds vertrouwen. Bonfiglioli weet dat niet alleen haar producten maar ook alle aspecten van haar organisatie toegesneden dienen te zijn op het bereiken van klanttevredenheid, als enig werkelijke maatstaf van haar succes.

Complete ondersteuning en snelle acties naar de klant stelt de onderneming in staat om te voldoen aan alle te stellen efficiëntie eisen. De zelfde hoge kwaliteitseisen gelden voor iedereen in het hoofdkantoor en de vestigingen waar zij ook zijn gevestigd.
Gekwalificeerde en intern opgeleide personeelsleden herkennen en leveren prompte antwoorden op de behoeften van de klant en houden de klanttevredenheid zorgvuldig bij van het moment dat de order wordt geplaatst tot de order wordt uitgeleverd en gedurende het after-sales traject.

Verkoopadvies

“de klant is de basis voor alle ontwikkeling”

Bonfiglioli werkt volgens de filosofie dat de klant de basis is voor alle beslissingen aangaande strategische en ondernemingsontwikkeling. Aanpassing van producten en het ondersteunen hiervan is typisch voor de Bonfiglioli service, een service die zich doorlopend verder ontwikkelt om een zo groot mogelijke klanttevredenheid te bereiken.

Het brede gamma aan mogelijke toepassingen van onze zeer grote assortiment, van planetaire reductoren voor industrietoepassingen tot hernieuwbare energie toepassingen op wind en fotovoltaïsche basis, vereisen een maatgesneden en snelle analyse van de probleemstelling. Het regionale commercieel netwerk is van cruciaal belang in het verkooptraject en stelt de onderneming in staat om de meest passende oplossingen te definiëren op basis van de door de klant ingebrachte aanvraag. Verkoop consultatie is een essentiële stap om te bepalen in welke oplossingsrichting moet worden gedacht, en zodoende een eerste stap te vormen in een passend voorstel.